[Santiago, 04 de abril de 2018] El servicio ya había incluido un Centro de Atención Inclusivo, que contaba con un sistema de video interpretación en sus oficinas. Ahora, ese sistema es aún más accesible, pues se puede acceder a través de la web.

Con la experiencia adquirida en los diversos puntos de atención, el Instituto decidió dar el salto hacia una política más inclusiva y acorde a los nuevos tiempos. Así, tras rellenar los datos personales, el usuario podrá ser atendido en vivo por un intérprete en lengua de señas o bien en creole.

Este último ha sido esencial para la comunidad haitiana, que permanentemente consulta por visas, carnet, subsidios y temas relacionados con Extranjería.

La jefa del Call Center del IPS, entidad que tiene a cargo el sistema de video interpretación para la web, es Cinthya Castillo, señaló con orgullo: “Lo nuestro es social, hacemos tangible la ayuda. Nos gusta ser parte de la política de inclusión”.

Fácil uso

¿Qué se necesita para utilizar este sistema? Primero, un computador o celular con cámara web y micrófono activo. En el caso del PC, debe ser utilizado con Google Chrome o la última versión de Mozilla Firefox, mientras que los teléfonos personales deben tener Android, pues no funciona con Iphone. Los horarios de atención son de lunes a viernes, desde 9:00 a 18:00 horas.

El funcionamiento es muy similar al que se da en un Centro de Atención. La persona activa la aplicación en la web y se comunica con Cristóbal (en el caso de lengua de señas) o con Richard (para creole). “Eso es clave. Richard y Cristóbal –ambos de Red Apis- no son traductores, son intérpretes, pues explican lo que el usuario quiere decir”, agrega Cinthya.

Como primera etapa, este proyecto solo contempla lengua de señas y creole, pero ya se evalúa extenderlo a inglés y mapudungun, tal como sucede en los centros de atención. Y de ser necesario, seguir sumando intérpretes y personal para este nuevo tipo de comunicación.